Engagera dina kunder och få insiktsfulla svar.

Enkäter eller intervjuer?

För att få så många svar som möjligt och mycket data att analysera, kunde vi ha börjat med en enkätundersökning. Vi insåg ändå att det fanns flera fördelar med att börja med en kvalitativ ingång och satsa på att verkligen förstå kundgruppen på djupet. Detta skulle också gynna framtida enkätundersökningar.

Vi valde därför att låta undersökningen bestå av både individuella intervjuer och fokusgruppsdiskussioner. För att få större förståelse för konsumenterna och samla mer underlag till intervjuerna fick deltagarna också genomföra en kort förhandsuppgift.

En pre-task som del i undersökningen

Alla deltagare vi hade rekryterat fick genomföra och lämna in uppgiften innan intervjuerna började. Först genomfördes den individuella intervjun, där förhandsuppgiftern fanns med som underlag till en del av frågorna. På det här sättet kunde vi kartlägga hur deltagarna tänker före och under tiden som de köper produkter från det här segmentet och vilka upplevelser de har av varumärket i fråga.

Därefter träffades deltagarna i en gruppdiskussion ledd av vår moderator för att forstätta att diskutera deras upplevelser av kundens produkter samt konkurrerande varumärken. För att utnyttja deltagarnas expertis som konsumenter inom segmentet fick de också möjlighet att utvärdera möjliga framtida produkter och dessutom själva brainstorma kring vilka produkter de själva skulle vilja ha som saknas i dagsläget.

Nya insikter att lära av

Utifrån de olika intervjuerna  kunde vi sätta ihop en rapport med flera insikter och rekommendationer baserat på deltagarnas svar. Rapporten innehöll bland annat:

• De viktigaste & minst viktiga faktorerna vid inköp av mellanmålsprodukter.
• En tydlig översikt i form av personas som beskriver konsumenterans behov och vanor när det kommer till inköp av mellanmålsprodukter.
• Varumärkesuppfattning
• Produktutvärdering